Online chat – Služby zákazníkům

Nejčastější otázky

• Chtěla bych si vyskládat sedačku sama a vypočítat si cenu, poradíte mi, jak na to?

  Sedačky se vyrábějí na individuální objednávku v sestavě a potahu podle vlastního výběru. Každý model se dá vyskládat na různé rozměry z komponentů, které k němu patří. Schémata komponentů jsou znázorněna u jednotlivých modelů v části „Zobrazit detaily a Orientační ceník“

  Sedačky máme rozděleny do 3 kategorií. Luxury, Elegance a Classic. Každá kategorie sedaček má své potahový materiál, ktere maji různé cenové úrovně. Sedačky se dají vyrobit taktéž v jemné nebo hrubé kůži.

  U každého modelu v Menu je Ceník. V Ceníku se nacházejí ceny jednotlivých komponentů rozdělené do sloupců právě podle vybraného potahového materiálu. Nad sloupci jsou názvy těchto potahů. To znamená, že při výpočtu konečné ceny sedačky, je potřebné sečíst ceny jednotlivých komponentů ve vybraném druhu potahového materiálu. Od ceny, kterou součtem dostaneme, odečteme aktuální slevu a tím se dostaneme k finální ceně sedací soupravy. Budeme rádi, když nás budete kontaktovat na Online chatu, my Vám s cenou pomůžeme

  .
• Mám zájem o sedačku vyrobenou v kůži, jaké mám možnosti výběru, kolik druhů kůží máte v nabídce?

  V naší nabídce je kůže jemná s tloušťkou 0,9 – 1,1 mm a kůže hrubá s tloušťkou 1,3 – 1,5 mm. Ne všechny modely je možné vyrobit v hrubé kůži. Ty, které mají jakékoliv polohovací mechanismy, je možné vyrobit jen v kůži jemné. Důvod, proč výrobu některých druhů sedaček v hrubé kůži nedoporučujeme, je možné krčení kůže při polohování. Jemná kůže je dostatečně kvalitní a silná, není důvod se obávat využít ji na výrobu sedací soupravy.

• Jak mám postupovat při nahlášení reklamace?

  Na naší webové stránce v sekci Reklamace se nachází formulář, který je při nahlašování reklamace potřebné vypsat a odeslat na uvedenou mailovou adresu. V případě potřeby Vám s vypsáním velmi ochotně pomohou i v prodejně, kde jste si sedačku objednali. Po odeslání formuláře se Vám co nejdřív ozve kolegyně z reklamačního oddělení, která se s Vámi dohodne na návštěve servisního technika a na dalším postupu při řešení vaší reklamace.

• Mám zájem o přečalounění sedačky, je tato služba možná a jaká by byla jeho cena?

  Ano, tuto službu poskytujeme, vztahuje se výhradně na námi vyráběné modely. Bližší informace a přesný postup je popsán zde: https://pohodliphase.cz/mam-sedacku/pozarucni-servis

• Mám zájem o rohovou sedačku, jakou si mám vybrat?

  Rohové provedení je možné vyskládat ze všech námi nabízených modelů. Stačí si vybrat kategorii sedaček, pak si vyberete model a z každého modelu si můžete vyskládat rohovou sestavu. Záleží tedy jen na Vás, který z modelů Vás zaujal a ze kterého se rozhodnete vytvářet sestavu na vámi požadovaný rozměr. Začněte tedy nejdříve zvolením cenové kategorie sedaček. Klikněte zde: https://pohodliphase.cz/sedacky-kresla-zidle

• Kde se vyrábějí sedačky PHASE?

  Sedačky Phase se vyrábějí na západním Slovensku. Jelikož společnost Phase je výrobcem a zároveň prodejcem sedacích souprav pod vlastní značkou, je naší prioritou vyrábět sedačky v kvalitním provedení, ať už jde o vnitřní vybavení sedačky anebo její očalounění vybraným potahovým materiálem. Právě z důvodu, že se jedná o naše vlastní výrobky, můžeme si dovolit nabídnout zákazníkům nadstandardní pozáruční servis a zároveň se u nás v prodejnách setkáte s kvalifikovaným odborným a nadmíru vstřícným a ochotným personálem.

• Kde můžu vidět Vaše sedačky naživo?

  Sedačky Phase prodáváme výhradně prostřednictvím vlastní sítě vzorkových prodejen. Prodejnu, která Vám je nejblíže si můžete vybrat zde: https://pohodliphase.cz/prodejny

• Při objednávce se platí záloha a pokud ano, v jaké výši?

  Standardně se při objednávce skládá záloha ve výši 50% z celkové ceny objednávky v hotovosti, převodem na účet nebo platební kartou. Po vyrobení sedačky se vyrovná doplatek. Ten je možné uhradit buď převodem na účet, v hotovosti přímo na prodejně anebo při převzetí sedačky v hotovosti řidiči.

• Je možné koupit si sedačku na splátky?

  Ano, je možné si pořídit sedačku i na splátky, prostřednictvím splátkové společnosti Home Credit. O přesných podmínkách Vás informují v kterékoli z našich prodejen, kde jsou asistentky prodeje zaškoleny pracovníky splátkové společnosti k takovému druhu prodeje a mají systémy zavedeny v počítačích.

• Kdy bude moje sedačka hotová a přivezená ke mně domů?

  Přesný termín dodání si můžete sledovat prostřednictvím účtu zákazníka, které Vám bylo vytvořeno při objednávce. Zadáte své přístupové údaje a můžete sledovat přesné kroky Vaší objednávky ve výrobě. Do konta zákazníka se dostanete kliknutím na tento odkaz: http://www.mojesedackaphase.cz/Login.aspx

• Jaká je dodací lhůta Vaší sedací soupravy?

  Dodací lhůta je zpravidla 6 – 9 týdnů. Průběh výroby Vaší sedačky si můžete sledovat v našem unikátním Systému kontroly objednávek, kde se Vám po zadání přihlašovacího jména a hesla zobrazí procentuální stav výroby Vaší sedačky. Naší snahou je vyrobit sedačku a uspokojit zákazníka v co možná nejkratším termínu, ale je třeba si uvědomit, že společnost Phase vyrábí sedačky jen na objednávku ve složení a potahu podle vlastního výběru zákazníka, což znamená, že každá sedačka je vlastně originálem. Do konta zákazníka se dostanete kliknutím na tento odkaz: http://www.mojesedackaphase.cz/Login.aspx

• Je možné si u Vás objednat sedačku na míru?

  Variabilnost sedaček umožňuje jejich vyskládání na různé rozměry z komponentů, které jsou ke každému modelu vyráběné tak, aby se co nejvíce přibližovaly požadovanému rozměru. Schémata komponentů jsou znázorněna při každém modelu v části „Zobrazit detaily a Orientační ceník“ a z těchto se dá vytvořit sestava. Rozměry komponentů jsou přesně dané technickými výkresy a není možné je měnit, tedy není možné některý z komponentů zkrátit, či naopak prodloužit a nebo mu přidat funkci, kterou nemá (úložný prostor nebo rozkládací mechanizmus).

• Jaké jsou ceny sedaček?

  Cena sedací soupravy vždy závisí na tom, jaké komponenty si na jeji výrobu zákazník zvolí. Ke každému modelu patří vždy více těchto komponentů, jejich rozměry a nákresy najdete na naší stránce při konkrétní sedací soupravě v části „Zobrazit detaily a Orientační ceník“. V Ceníku jsou ceny komponentů rozděleny do sloupců podle toho, jaký materiál si zákazník na výrobu sedačky vybere. Nad sloupci se nacházejí názvy jednotlivých potahových materiálů. Pro určení konečné ceny sedačky je potřebné spočítat ceny vybraných komponentů a následně odečíst aktuální slevu. Budeme rádi, když nás zkontaktujete prostřednictvím on-line chatu, my Vám s výpočtem ceny pomůžeme.

• Otázka: Jak prodloužit životnost sedací soupravy?
  • Pravidelné čištění: Prach a špína mohou časem opotřebovat tkaninu. Proto se doporučuje pravidelně vysávat potahy sedací soupravy, nejlépe alespoň jednou týdně. Používejte nástavec na jemné povrchy, aby se zabránilo poškození materiálu.
  • Ochrana před sluncem: Přímé sluneční světlo může způsobit vyblednutí barev a oslabení vláken tkaniny.
  • Správná údržba a čištění podle typu potahu – kožené a textilní: Doporučujeme pravidelné používání čistící sady a impregnace Phase. U textilních sad se jedná o ochranný impregnační přípravek na vodní bázi. Bezpečně chrání povrch textilních materiálů před usazováním nečistot a pronikáním tekutin. Tyto speciální sady jsou určeny k čištění vysokojakostního textilního čalounění a mikrovlákna pravidelné používání těchto výrobků prodlužuje životnost a krásu textilního čalounění. Kromě speciálních sad pro textilní čalounění naleznete v našich prodejnách také čistící a impregnační prostředky na kožené povrchy.